Главная / Руководство потребителя

Руководство потребителя

26.06.2009 00:05 | TECHLABS Team

Покупки online – это не только удобно, но и выгодно!

Показать одной страницей Печать Написать письмо 0
Содержание:
Одной страницей
Заметили ошибку? Выделите фрагмент текста и нажмите CTRL+ENTER!
 
Online покупки товаров широко распространены по всему миру уже много-много лет. В развитых странах в интернет магазинах покупается около 70% всей компьютерной и электронной техники. C каждым днем торговля в сети Интернет занимает все более прочные позиции и заслуживает все больше и больше доверия у потенциальных покупателей.
 
Покупки online – это не только удобно, но и выгодно!
 
Не секрет, что и на отечественном рынке в последнее время стало появляться большое количество интернет магазинов, особенно в сфере компьютерной и бытовой электроники. Связано это с тем, что потенциальному покупателю гораздо проще ознакомиться с характеристиками и ценой какой-либо комплектующей или модели в целом в режиме online, чем направляться в стационарный магазин и потратить личное время без особой пользы. Возможность просмотреть данные о продукте, фотографию и его технические характеристики далеко не единственный плюс интернет магазинов.
Покупки online – это не только удобно, но и выгодно!
Пожалуй, одним из главных преимуществ online покупок является возможность узнать о наличии товара на складе магазина и о его цене, не выходя при этом из дома. Но данное преимущество может так же оказаться большим недостатком, поскольку человеческий фактор не может обеспечить 100% точности данных в большом товарообороте магазина. Наверняка, многие из нас часто сталкивались с такой ситуацией, когда на веб-сайте интернет магазина мы находим необходимую нам продукцию, звоним менеджерам и выясняется, что заявленная цена не соответствует указанной, а на самом деле значительно выше. Но и это еще не все! В половине случаев можно просто получить ответ о том, что данного товара нет в наличии. Хорошо еще, если такой ответ будет дан сразу, что бывает очень редко. Может ведь случиться так, что менеджеры примут заказ от Вас и назначат время доставки, а товар к Вам так и не привезут, потому что его уже не было на складе. В этом случае Вы просто потратите время впустую, а так же испортите себе настроение.
 
Есть еще одно достоинство online покупок в интернет магазинах – это доставка товара прямо к Вам в руки.
 
Покупки online – это не только удобно, но и выгодно!
 
Стоит отметить, что для многих покупателей это является весьма весомым фактором при выборе магазина. По сути, в сети Интернет можно не только получить информацию о товаре, сравнить цены сразу в нескольких магазинах, а так же можно заказать себе продукцию за считанные минуты. Как правило, все интернет магазины обязуются доставить товар покупателю в указанный срок. Вот только заявленное время и реальное время доставки не всегда совпадает и приходится ждать весь день курьера со своей долгожданной покупкой.
 
И вот, наконец, Вы дождались курьера и желаете ознакомиться со всеми документами: с гарантийным талоном, кассовым чеком или его копией, с соответствием личного номера товара в паспорте продукта и на упаковке, а так же хотите проверить сам товар на наличие механических повреждений или других неисправностей. Изучив документы, Вы обнаруживаете, что в гарантийном талоне не стоит печать продавца и не указана дата продажи, соответственно о точных гарантийных сроках можно забыть. Вы обращаетесь к курьеру, а тот только разводит руками и говорит, что это не его работа печати ставить. Что уж говорить о том, если товар будет с механическими повреждениями, которые могли появиться как при некачественном хранении, так и при транспортировке продукта. В общем, приятного мало. После таких случаев начинаешь с подозрением относиться ко всем интернет магазинам, хотя многие из них следят за качеством продукции и за обслуживанием.
 
Покупки online – это не только удобно, но и выгодно!
 
В любом случае, нельзя застраховаться от всех перечисленных нюансов, но можно максимально снизить риск получить некачественный товар, а так же снизить временные затраты. Достигнуть такого результата с интернет магазинами, которые полностью зависят от работы менеджеров практически невозможно. Ручное обновление ассортимента продукции на веб-сайте – это вчерашний день. Сравнивать работу отечественных интернет магазинов с зарубежными до недавнего времени было бессмысленно, так как функционирование интернет магазинов за рубежом на данный момент полностью автоматизировано и не зависит от человеческого фактора, что, конечно же, ускоряет процесс работы, обновления данных и улучшает качество предоставляемых услуг. «Хорошо им… На Западе знают толк в обслуживании». - подумаете Вы и с небольшой завистью вздохнете.
 
На самом деле выбрать интернет магазин не так уж просто. Хотя бы потому, что их существует огромное множество, соответственно у каждого есть положительные стороны и отрицательные. Но простому рядовому покупателю, по сути, не так уж важно, по какому направлению интернет магазин осуществляет свою деятельность – главное результат! Если же мысленно представить идеальный интернет магазин, то можно описать несколько основных функций, которые полностью или максимально близко будут соответствовать всем требованиям покупателей. Одним из таких требований является достоверность информации на веб-сайте. Согласитесь, что не хотелось бы тратить время в пустую и просматривать продукцию на веб-сайте, который обновляется раз или два в неделю.
 
Покупки online – это не только удобно, но и выгодно!
 
Вторым требованием является условия доставки и гарантийные обязательства. Суть в том, что какой-либо товар Вам может понадобится срочно: например, чтобы сделать подарок, или срочно заменить комплектующую в компьютере, чтобы продолжить работу и т.д. Вы можете попросить в магазине, чтобы товар доставили побыстрее и менеджеры Вам пойдут на встречу, так как не захотят терять клиента, но это совсем не означает, что Ваша просьба будет исполнена. Гарантийные обязательства являются неотъемлемой частью всей процедуры покупки товара. Когда у магазина нет своего сервисного центра или же в талоне не указаны сроки – это заставляет задуматься о профессионализме компании. Следующим требованием является возможность слежения за статусом заказа. Конечно, если Вам не к спеху товар, то можно и подождать, а если же Вам продукция нужна срочно, то очень кстати будет система слежения за состоянием заказа. Благодаря за слежением статуса не нужно постоянно звонить менеджерам и спрашивать про то, отправился ли Ваш заказ к Вам – достаточно просто увидеть статус в своем личном профиле или в корзине, что товар уже на пути к Вам. К возможности слежения можно добавить такое требование, как возможность резервировать товар.
Покупки online – это не только удобно, но и выгодно!
 Данная возможность полностью идентична слежению за статусом, только имеет более широкую форму, так как позволяет занести товар в резерв, если его нет на складе. Это очень удобно для тех людей, которые не хотят тратить время на постоянный контроль ассортимента продукции. Достаточно один раз зайти в магазин и указать, какой же товар Вы желаете купить. Как только продукция появляется на складе – Вы сразу же будете уведомлены. Пожалуй, одним из самых приятных требований является возможность получить какой-либо бонус или скидку при покупке товара. Конечно же, это не обязательный атрибут, но, согласитесь, даже любая мелочь может оказаться очень приятной.
 
Покупки online – это не только удобно, но и выгодно!
 
Приведенные требования не являются строго регламентированными: в одном магазине их может и не быть, а в другом магазине они полностью будут реализованы и даже иметь еще какие-либо дополнения. Все зависит от типа интернет магазина. Например, взять магазины типа «онлайновые витрины». В данном типе есть преимущество в том, что товар обновляется достаточно часто и ассортимент соответствуют наличию на складе. Если же рассмотреть специализированные порталы, на которых может быть представлена продукция различного типа, то там можно выделить такие преимущества, как наличие личного кабинета, в котором можно контролировать статус заказа, делать резерв продукции и следить за своими покупками. В магазинах типа «дискаунтеры» действуют системы скидок различного уровня: от однократных, до накопительных, а так же присутствуют все вышеприведенные функции в более расширенном варианте. Собственно, именно «дискаунтеры» и являются магазинами нового поколения! На данный момент на Западе такой тип представлен чуть ли не в единственной форме. В нашей же стране, таких представителей всего несколько, да и то, далеко не все из них являются действительно хорошими. Но, все-таки, у нас есть яркие представители отличных дискаунтеров! Взять, к примеру, интернет магазин pxl.by от компании «Pixel Electronics».
Покупки online – это не только удобно, но и выгодно!
На сегодняшний день все вышеприведенные функции представлены в этом магазине. Более того, благодаря градуированной системе скидок, которая позволяет получать больше бонусов при больших покупках, а так же благодаря полностью автоматизированной системе, которая обновляет данные на веб-сайте каждые 10 минут и автоматически формирует все необходимые документы, и благодаря системе полного контроля состояния вашего заказа и прошлых покупок – данный магазин является весьма ярким представителем и достоин внимания.
 
Пользоваться ли услугами интернет магазинов или нет – решать Вам. Но перед тем, как Вы решите купить что-нибудь, то задумайтесь: стоит ли Вам тратить свое время на поездки по стационарным магазинам в поисках товара и стоит ли Вам обзванивать десятки интернет магазинов, чтобы уточнить наличие продукции на складе, когда все это можно получить в одном месте за считанные минуты?
 
Приятных Вам online покупок!
 
TechLab logo
Страница: